W każdym przedsiębiorstwie najważniejszy jest klient. Jego zadowolenie z jakości towaru oraz poziomu obsługi, przekłada się na chęć skorzystania z tego, co dane przedsiębiorstwo proponuje. Dlatego priorytetem każdej działalności musi być troska o zadowolenie odbiorców, poprzez świadczenie dobrej jakości produktów i usług. Niezwykle ważną rolę mają także same relacje pomiędzy firmą a konsumentem. Zarządzanie tymi relacjami jest procesem skomplikowanym, ale rynek oferuje firmom skuteczną pomoc w postaci programów dla firm.