Zdecydowanie właściciel każdej firmy chce, aby jego zakład okazał się fantastyczną inwestycją i coraz sprawniej się rozrastał. Prawie wszystkie przedsiębiorstwa parające się robieniem jakichś produktów lub świadczeniem określonych usług powinny wdrażać u siebie CRM system. Choć chyba niewiele osób o nim słyszało, CRM system funkcjonuje w wielu różnych zakładach. Nazwa systemu CRM pochodzi od angielskich słów Customer Relationship Management. CRM system najczęściej we dużych przedsiębiorstwach służy do prowadzenia działów obsługi klienta.