Telemarketing jest jedną z podstawowych metod sprzedaży produktów i usług, zwłaszcza popularna wśród operatorów telefonii komórkowej oraz dostawców usług internetowych. Opiera się ona na prezentowaniu obecnym lub przyszłym odbiorcom najnowszej oferty, w celu przedłużenia czasu świadczenia usług, bądź znalezienia nowych klientów. Operatorzy sieci telefonicznych oraz pozostałych firm sprzedających tą metodą swoje usługi nie dysponują najczęściej zapleczem technicznym, pozwalającym na wdrażanie takich działań marketingowych, dlatego zlecają tę czynność zewnętrznym firmom specjalizujących się w usługach związanych z telemarketingiem.

Jak się to robi? Konsultant prowadzący rozmowę z ewentualnym klientem powinien mieć wolne ręce, żeby móc błyskawicznie używać komputera który ma dostęp do cennych baz z danymi rozmówcy i detalami proponowanej oferty. Dlatego firmy zajmujące się tego rodzaju usługami nie stosują standardowych telefonów, a profesjonalnych zestawów słuchawkowych połączonych z komputerem. Komputer natomiast wykorzystuje inny niż standardowy protokół telekomunikacyjny do łączenia się z rozmówcą, który nazywa się voip. Takie działanie pozwala zaoszczędzić firmom dużo pieniędzy, voip extratel są bowiem tak samo skuteczne co cyfrowe lub analogowe centrale telefoniczne, są jednak od nich o wiele tańsze. Znaczy to, że niskim kosztem można zbudować i skonfigurować bardzo wiele miejsc dla pracowników. Szkolenie pracowników Niezwykle ważne jest właściwe wyszkolenie zatrudnionych, wbrew pozorom pozwala to zaoszczędzić naprawdę dużo pieniędzy. Pracownik, z racji tego że jest przedstawicielem z reguły nielubianego wśród klientów zawodu, musi być przede wszystkim bardzo kulturalny. Na szkoleniach telemarketerów uczy się postępowania w nerwowych i ciężkich sytuacjach, oraz konwersacji z trudnymi klientami. Każda rozmowa z klientem jest nagrywana, z tego powodu przedstawiciel działający z ramienia dużej firmy nie może sobie pozwolić na niegrzeczne postępowanie wobec klienta.

Czy masz ochotę przeanalizować dodatkowe teksty na prezentowany tu problem? Kliknij zatem ten odnośnik i przeczytaj więcej porad w treści (https://www.it-solve.pl/uslugi-programistyczne/tworzenie-aplikacji-mobilnych/) o zbliżonej tematyce.

Nagrania konwersacji mogą także służyć w charakterze dowodu jeśli według klienta oferta przedstawiona przez pracownika jest inna od posiadanej przez klienta i są dla niego zabezpieczeniem przy zawieraniu umowy przez telefon.