Centrala telefoniczna (www.avaya.info.pl/centrale-telefoniczne-ip-office) pozwala na prowadzenie wielu rozmów z użyciem wyłącznie paru linii telefonicznych. Na przykład jeśli firma ma dział wsparcie technicznego, w którym znajduje się paru konsultantów, nie jest niezbędne tworzenie dodatkowej linii i ustalanie osobnego numeru dla wszystkich. Centrala połączy petenta automatycznie z jednym z konsultantów, nawet jeśli kilka linii jest już zajętych.

Rozwiniętą formą systemu call center, która przez wielu jest postrzegana jako nieco mniej efektywna, są systemy contact center. Tutaj także podstawowym narzędziem komunikacji z potencjalnym klientem jest telefon, jednakże oprócz tego pracownik ma możliwość kontaktu z nimi poprzez inne urządzenia. Chodzi przede wszystkim o pocztę elektroniczną, czaty internetowe czy też kontakt za pomocą tego typu programów jak skype czy portale społecznościowe.

Systemy contact center - specyfikacja na stronie - nadają kontaktom od klientów szczególne priorytety, dzięki którym klienci są przekierowywane do wybranego przez owy system pracownika, który wyspecjalizowany jest w obsłudze jednego lub bardzo wielu mediów. Znaczna część przedsiębiorstw stara się udoskonalać swe wewnętrzne systemy contact center, albowiem są one bardziej wszechstronne niż call center, którego podstawowa formuła jest już na wyczerpaniu w Polsce. Dziś większe firmy starają się już na stałe korzystać z profesjonalnych centrów kontaktowych, które są bardziej efektywne w kreowaniu dobrych interakcji z klientami.

Przyszłością wielu firm, zdaniem bardzo wielu specjalistów może być centrala voip. Voip jest techniką, która pozwala na przesłanie mowy przy pomocy elektronicznych łączy, które stosowane są przez protokół IP. Dzisiaj taka postać komunikowania się nazywana jest potocznie telefonią komórkową.

Wykorzystanie takiej technik zapewnia możliwość eliminowania połączeń ciągłych, które w bardzo wielu sytuacjach są zbędne. Znakomicie wyposażony i rzetelny sklep ma w posiadaniu pełne pakiety doskonałych centrali telefonicznych przeróżnego rodzaju. Odnalezienie korzystnego systemu VOIP lub bezprzewodowego, a również domofonów, wideodomofonów, lub samych telefonów nie należy w dzisiejszych czasach do najmniejszych problemów, jeśli wiadomo, czego się szczegółowo szuka.

Pożyteczny okazuje się zdecydowanie internet, dla przykładu poprzez zwyczajne wstukanie do poszczególnej wyszukiwarki hasła typu centrala telefoniczna – dzięki temu można znaleźć znakomite sklepy oraz usługi telefoniczne, z których szkoda nie skorzystać. Warto przy tej okazji zapamiętać, iż przesadzony pośpiech w trakcie nabycia nie bywa nigdy dobrym doradcą w doborze odpowiednich urządzeń – najkorzystniej dobierać je rozważnie.